Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: 08/10/2026

EnLAZO es un servicio digital de suscripción (software como servicio). Por su naturaleza, esta política difiere de la devolución de un producto físico — no hay un bien que "devolver", sino acceso a una herramienta que se activa al momento del pago.

1. Derecho de retracto en la primera compra

Si activas el plan Premium por primera vez, puedes solicitar la devolución total del pago dentro de los 7 días calendario siguientes a la compra, siempre que no hayas realizado un uso sustancial del servicio (por ejemplo, cálculos sobre proyectos reales más allá de pruebas). Pasado ese plazo, o si se acredita uso sustancial, la compra no es reembolsable.

2. Renovaciones automáticas

Las renovaciones (mensual o anual) no son reembolsables una vez procesado el cobro. Puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento desde tu portal de cuenta ("Suscripción → Cancelar renovación"); al hacerlo, conservas el acceso Premium hasta la fecha de vencimiento ya pagada, sin cobros posteriores.

3. Casos que sí dan lugar a devolución

• Cobro duplicado o por un monto distinto al mostrado antes de pagar.
• Cobro procesado sin que la cuenta haya sido activada a Premium por un error del sistema.
• Cancelación dentro de la ventana de 7 días descrita en el punto 1.

4. Casos que no dan lugar a devolución

• Cambio de opinión después de haber usado el servicio de forma sustancial.
• Suscripciones ya renovadas automáticamente sin haberlas cancelado a tiempo.
• Suspensión de la cuenta por incumplimiento de los Términos y Condiciones.

5. Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a notificaciones@enlazobim.com indicando tu correo de cuenta y el motivo. También puedes usar el Libro de Reclamaciones si prefieres dejarlo registrado formalmente. Evaluamos cada solicitud y respondemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.

6. Forma de devolución

Los reembolsos aprobados se procesan por el mismo medio de pago utilizado en la compra, a través de Culqi. El tiempo de acreditación depende del banco emisor de tu tarjeta.